10 важнейших навыков, которые необходимы SMM-менеджеру

1: Стратегия
Когда дело касается личных аккаунтов в социальных сетях, мы не слишком много задумываемся о том, что в выкладываем, и о том, что будем выкладывать в будущем. Но этот образ мышления не слишком хорошо влияет на страничку какой-либо компании. SMM-менеджер должен обладать четким представлением того, чего нужно достичь, и постоянно стремиться к достижению этой цели. Они должны быть в состоянии наметить цели и понимать свою целевую аудиторию. После этого они берут всё это знание и применяют его к корректной сети в той самой манере, в которой нужно.
2: Исполнительность
После того, как у SMM-менеджера разработана какая-то стратегия, он должен исполнить её наилучшим образом. Это включает в себя огромное внимание к деталям и способность гарантировать то, что правильные люди и инфраструктура находятся в нужном месте.
3: Работа с сообществом
Невозможно достигнуть плана по развитию социальных медиа без активного и вовлеченного сообщества. SMM-менеджеру необходимо постоянно взаимодействовать с аккаунтом компании во всех социальных сетях. Это означает мониторинг твитов, ответы на комментарии в других социальных сетях и многое другое. Если ваш бренд не взаимодействует с сообществом, то люди просто возьмут и отвернутся от вас. Также SMM-менеджер должен знать лучшие способы ответить на негативные отзывы и отзывы от «троллей». Это означает, что SMM-менеджеру нужно сохранять хладнокровие и реагировать на критику и откровенные гадости холодным, спокойным, собранным, профессиональным и надлежащим образом.
4: Постоянство контента
Вы можете думать, что вся цель использования социальных медиа для бизнеса — это прорекламировать различные товары и услуги. Это безусловно должно быть основной целью, но дело обстоит немного иначе. Социальные медиа способствуют любому бизнесу путем донесения контента до вашей целевой аудитории. Этот контент будет удерживать ваших людей и не давать им зацепиться за ваших конкурентов. Если ваше сообщество – просто поток рекламных сообщений, то, скорее всего, ваши подписчики в скором времени, просто нажмут «Отписаться». Также SMMщику нужно понимать, как аккаунты социальных медиа работают с другими, чем одни отличаются от других. Не нужно вести все аккаунты по одному шаблону, и, если один контент идеально подходит одной социальной сети, это ещё не значит, что он идеально подойдет и другой. Также необходимо понимать, какой тип контента будет резонировать с вашей целевой аудиторией. И, опять же, нет никакого единого формата контента для социальных медиа, поэтому нужно не бояться постоянно адаптироваться и экспериментировать. В то время, как одни люди лучше реагируют на видео, других больше занимают текстовые статьи. Понимание вашей аудитории имеет первостепенное значение.
5: Оптимальный оптимизатор SMM-менеджер должен не только уметь привлекать всех этих потенциальных пользователей на свои страницы для просмотра всего этого вкусного контента. В конце концов, ваша цель состоит в том, чтобы превратить ваших подписчиков в платежеспособную аудиторию. Поэтому он должен понимать, как превратить какого-то пассивного фолловера в потенциального покупателя. Необходимо понимать потребности этого человека и показывать ему, что услуга, которую вы предлагаете, сможет удовлетворить эту потребность. Также необходимо детализированное понимание SEO. Нужно быть в состоянии помочь вашей странице в восхождении к заветной первой странице в Google (или хотя бы второй). И конечно, SMMщик должен понимать социальную аналитику и то, как она может быть использована в дальнейшей адаптации контента к аудитории.
6: Сила создания
Подзаголовок может быть немного драматичен. Но SMM-менеджер должен всё-таки иметь какую-нибудь склонность к творчеству. Он должен понимать, чего хочет аудитория, и быть способным донести это в привлекательном виде. Как упоминалось ранее, они должны быть готовы и способны экспериментировать с различными методами и форматами создания контента и постоянно проталкивать его в массы.
7: Талантливый писатель
Все мы с вами знаем, что большая часть популярного контента – это визуальный контент. Будь то видео с котиками, фотографии детей или Шона Бина, говорящего нам, что ничего нельзя просто так сделать, визуальная информация завлекает людей. Тем не менее, для профессиональной страницы также необходимо обращаться к тому, что было написано ранее в этой статье. Это означает, что необходимо понимать то, какой контент лучше подходит, и иметь чутье, чтобы создавать то, что нравится. Это включает в себя всё – создание убийственного заголовка, попытка избежать создания обычных записей как для блога и умение создавать контент для максимального привлечения народа.
8: Модный маркетолог
Мы уже говорили о том, что SMM-менеджер должен адаптироваться под постоянно изменяющиеся условия. Они должны видеть то, какие вещи сейчас в тренде на просторах Интернета, и быстро реагировать, чтобы убедиться, что вы в теме, вставьте своё любимое клише здесь. Также нужно определять то, что находится в стадии разработки, но уже совсем скоро станет трендом. Хорошим примером может послужить то, как Facebook начал использовать хэштеги. Опытные SMM-менеджеры заранее выяснили эту новую фишку и сразу внедрили во все свои рекламные кампании.
9: Статистика
Менеджер социальных медиа также должен быть заинтересован в статистике. Он должен иметь возможность использовать множество наборов аналитических инструментов, доступных для различных социальных сетей, и эффективно использовать их для контроля выполнения плана. Это означает, что с течением времени управление социальными медиа становится все больше наукой, чем искусством, чем оно когда-то было. Вместо утомительной ручной проверки каждого поста, теперь вы можете контролировать всю производительность в режиме реального времени и действовать соответствующим образом.
10: Открытые коммуникации
Последнее, но не менее важное, SMM-менеджер должен уметь общаться. Он должен быть в состоянии держать все другие отделы компании проинформированными о том, что происходит с социальными медиа. Он должен уметь мотивировать свою команду, а также сохранить общую заинтересованность. Будь то письмо, презентация на совещаниях или создание информативных видео – SMM-менеджер, который не обладает первоклассными навыками общения, обречен на провал. Надеюсь, мы предоставили вам удобный перечень для вашего использования, и он вам поможет при поиске нового SMM-менеджера. Стоит учитывать то, что аккаунты в социальных сетях — это основа вашего присутствия в интернете. И если вы не будете обращать внимания на них, это может стать катастрофой.